A ideia de numerar conceitos e temas com 1.0 e assim por diante, surgiu primeiramente, com a Internet, se alastrando às demais áreas corporativas, como o Marketing.   O Serviço de Atendimento ao Cliente  (SAC) e o próprio consumidor não escaparam das alcunhas. Categorizar comportamentos sob os selos 1.0, 2.0 e 3.0 podem não nos […]