Os desafios de lidar com o novo perfil de consumidor não são uma novidade. Mas você sabe quais são as práticas que o mercado vem seguindo e o que o público espera da sua empresa?
A tecnologia vem possibilitando o surgimento e a comparação entre ferramentas para que clientes escolham o melhor produto, no melhor custo-benefício. Com isso, o real diferencial hoje para um consumidor se decidir entre um produto ou serviço é a experiência.
E uma grande parte da experiência que vem sendo negligenciada pelo mercado é justamente como os consumidores são atendidos.
Para saber como as expectativas dos clientes se comparam com o que as empresas entendem que entregam a eles, a NeoAssist encomendou ao IBRC (Instituto Ibero-Americano de Relacionamento com o Cliente) este estudo inédito e exclusivo no mercado brasileiro: O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil. A ERPFlex é parceira deste levantamento inovador.
Neste material você vai ver:
- Panorama geral sobre a percepção da experiência do consumidor,
- Como empresas e consumidores enxergam a satisfação após um atendimento
- Entender a disponibilidade e eficiência em canais de atendimento das empresas
- Comparar o que os consumidores esperam do atendimento
- Análise sobre a percepção do brasileiro sobre ser atendido por canais automáticos
- Qual a presença das empresas em canais automáticos
- E muito mais!
Para fazer o download gratuito da pesquisa “O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil”, é só clicar no botão abaixo:
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